URBTIX教你用太陽能電筒

Deadlink生產器

對活動主辦者來說,URBTIX網站有一個古怪缺憾:你無法直接以copy and paste的方法分享個別節目的購票頁面。

例如當你去到URBTIX網站內陳浩德演唱會的頁面,你想傳給友人的話,又或者你是陳浩德,想在FB event或是自己網站放上連結讓觀眾直接到網頁購票,你很自然會在瀏覽器的網址欄複製那條URL然後就傳給對方或是放在網頁裡,因為自從互聯網進入尋常百姓家,我們都是這樣分享網頁,這是常識,是第二自然……

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但是,當你的朋友或觀眾點擊連結https://ticket.urbtix.hk/internet/zh_TW/eventDetail/31495過後,只會出現這個錯誤畫面:

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也許這是你除了「系統維修」或是「網絡繁忙」以外最熟悉的URBTIX畫面吧?

在你點擊畫面中的超連結「www.urbtix.hk」後,你就會真的去到了URBTIX的主頁,你再按瀏覽器「前一頁」,你只會返回錯誤訊息頁http://busy.urbtix.hk/redirect.html。換言之,那條URL形同deadlink。

難怪不少藝團做網上宣傳,是要麼放錯了這種deadlink,要麼索性不放購票連結。觀眾總要親自到URBTIX網站自行搜尋出節目繼而購票:

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《明報月刊》早陣子主辦的莫斯科愛樂音樂會,FB上的宣傳就是如此展示網上購票方法

其實,URBTIX這個缺憾是有破解方法的,只要將URL開頭的「https://tickets.」改成「http://www.」,即成為直達個別節目頁面的可用連結,例如前述的陳浩德演唱會:

http://www.urbtix.hk/internet/zh_TW/eventDetail/31495

(按:為何是陳浩德演唱會?我只是在URBTIX首頁隨意挑選的。)

更搞笑的是,承辦URBTIX售票系統及網站的購票通(Cityline)自己的網站一樣有相同的笨拙設計,如果你直接點擊以下連結:

http://venue.cityline.com/utsvInternet/internet/action/event.do?actionFwd=eventDetail&event=19238

你一樣會看到錯誤訊息:

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但跟URBTIX不同,如果顧客點擊超連結「購票通主頁」,就真的會帶你去到那個指定頁面。只要顧客不要被錯誤訊息嚇怕而放棄,多點擊一下,還是能到目的地,「copy and paste」還是湊效。

為何URBTIX的網站要有這樣轉折的設計呢?有友人*提出可能是「漏左將ticket.加埋做public subdomain」。但如果URBTIX與Cityline都是一樣的設計,那不似是遺漏。真相如何,不得而之。

*註:友人是平面設計師,為不少藝團工作,他說:「對於我呢種成日幫人做edm嘅,改www已經改到想死」!

「達聞西」式官方解決方案

2017年1月25日,由於再次目睹有人宣傳時用了「https://ticket」連結,我終於的起心肝,寫了電郵向URBTIX反映意見,6:19pm發電郵,40分鐘後(那時是6:59pm,不是辦公時間)就收到第一篇回覆,非常純熟迅速。由於現在的購票系統是由購票通承辦,所以回信自然來自購票通,前後各三封電郵往還,總結如下:

1)「連結不能直接分享」的原因,購票通的「解釋」是:「城市售票網的正確網址為www.urbtix.hk,因此閣下必須使用www.urbtix.hk才能登入網站。」

2)用戶想分享個別節目的網頁的話,購票通提議的解決方法是:「若閣下欲使用以下連結直接瀏覽該節目資料,可先登上www.urbtix.hk然後再按以下連結以瀏覽。」(太陽能電筒?)

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可先登上www.urbtix.hk,然後再按連結就可以瀏覽

隔天在最後一封電郵,我直接指出「連結不能直接分享」對節目主辦者及觀眾並不方便,並建議他們考慮改善這個問題,請負責回覆電郵的前線員工向上級或有關部門反映。對方在6:17pm回應說已將我的意見紀錄在案並轉交有關部門跟進云云。

最終會不會跟進?也不知要看誰的造化了。

(BTW,從他們回覆電郵總在下午六點後,我有理由懷疑他們的辦公室位於格陵蘭。)

視UX如糞土

軟件開發有所謂「使用者經驗」(user experience,簡稱UX),忽視UX,系統註定user UNfriendly,由購票通管理的URBTIX網站就是一例。

很明顯,購票通那些有著達聞西級數(當然是《國產凌凌漆》那位,難道是Leonardo da Vinci?)的網站開發人員並不認為讓用家(包括活動主辦者及購票者)能夠輕易分享個別節目頁目有其需要,才會容讓系統有著無法直接分享URL的奇怪設計,更讓顧客服務向用戶月提供「先登入www.urbtix.com再點擊該連結」的太陽能電筒式解決方法。

「頁面的URL可從瀏覽器直接copy and paste然後分享」到底需要甚麼高深技術,或是此乃不近人情的過份要求嗎?這不應該是常識嗎?都21世紀了,只是打開一個網站連結還要求用戶「先登入後開啟」,實在匪夷所思,Common sense果然is not common。

當然,獨市生意,為何要進步?做得好不好,生意還是滾滾來。你要是用康文署地場主辦節目,你就要用URBTIX。

觀乎「凡有大show server必down」被罵多年URBTIX仍然態度照舊,URL不能直接分享這樣的小事,不應有期望。對URBTIX的各式批評,隨便就google出一大堆:

楊惠:《URBTIX : 十年upgrade的期望》(2013/6/27,《AM730》)
興兄:《演唱會「一票難求」的萬惡根源是誰?》(2014/2/13,《主場新聞》)
Boris Lee:《港中大戰網上售票大混亂,誰之過?》(2015/11/4,《unwire.pro》)
飛躍演奏香港節目及公關經理葉瑋麟談城市售票網處理購票者資料(2016/12,《2016十大樂聞》)

使用URBTIX從來不易,這個你我早已知。

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