URBTIX教你用太陽能電筒

Deadlink生產器

對活動主辦者來說,URBTIX網站有一個古怪缺憾:你無法直接以copy and paste的方法分享個別節目的購票頁面。

例如當你去到URBTIX網站內陳浩德演唱會的頁面,你想傳給友人的話,又或者你是陳浩德,想在FB event或是自己網站放上連結讓觀眾直接到網頁購票,你很自然會在瀏覽器的網址欄複製那條URL然後就傳給對方或是放在網頁裡,因為自從互聯網進入尋常百姓家,我們都是這樣分享網頁,這是常識,是第二自然……

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但是,當你的朋友或觀眾點擊連結https://ticket.urbtix.hk/internet/zh_TW/eventDetail/31495過後,只會出現這個錯誤畫面:

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也許這是你除了「系統維修」或是「網絡繁忙」以外最熟悉的URBTIX畫面吧?

在你點擊畫面中的超連結「www.urbtix.hk」後,你就會真的去到了URBTIX的主頁,你再按瀏覽器「前一頁」,你只會返回錯誤訊息頁http://busy.urbtix.hk/redirect.html。換言之,那條URL形同deadlink。

難怪不少藝團做網上宣傳,是要麼放錯了這種deadlink,要麼索性不放購票連結。觀眾總要親自到URBTIX網站自行搜尋出節目繼而購票:

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《明報月刊》早陣子主辦的莫斯科愛樂音樂會,FB上的宣傳就是如此展示網上購票方法

其實,URBTIX這個缺憾是有破解方法的,只要將URL開頭的「https://tickets.」改成「http://www.」,即成為直達個別節目頁面的可用連結,例如前述的陳浩德演唱會:

http://www.urbtix.hk/internet/zh_TW/eventDetail/31495

(按:為何是陳浩德演唱會?我只是在URBTIX首頁隨意挑選的。)

更搞笑的是,承辦URBTIX售票系統及網站的購票通(Cityline)自己的網站一樣有相同的笨拙設計,如果你直接點擊以下連結:

http://venue.cityline.com/utsvInternet/internet/action/event.do?actionFwd=eventDetail&event=19238

你一樣會看到錯誤訊息:

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但跟URBTIX不同,如果顧客點擊超連結「購票通主頁」,就真的會帶你去到那個指定頁面。只要顧客不要被錯誤訊息嚇怕而放棄,多點擊一下,還是能到目的地,「copy and paste」還是湊效。

為何URBTIX的網站要有這樣轉折的設計呢?有友人*提出可能是「漏左將ticket.加埋做public subdomain」。但如果URBTIX與Cityline都是一樣的設計,那不似是遺漏。真相如何,不得而之。

*註:友人是平面設計師,為不少藝團工作,他說:「對於我呢種成日幫人做edm嘅,改www已經改到想死」!

「達聞西」式官方解決方案

2017年1月25日,由於再次目睹有人宣傳時用了「https://ticket」連結,我終於的起心肝,寫了電郵向URBTIX反映意見,6:19pm發電郵,40分鐘後(那時是6:59pm,不是辦公時間)就收到第一篇回覆,非常純熟迅速。由於現在的購票系統是由購票通承辦,所以回信自然來自購票通,前後各三封電郵往還,總結如下:

1)「連結不能直接分享」的原因,購票通的「解釋」是:「城市售票網的正確網址為www.urbtix.hk,因此閣下必須使用www.urbtix.hk才能登入網站。」

2)用戶想分享個別節目的網頁的話,購票通提議的解決方法是:「若閣下欲使用以下連結直接瀏覽該節目資料,可先登上www.urbtix.hk然後再按以下連結以瀏覽。」(太陽能電筒?)

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可先登上www.urbtix.hk,然後再按連結就可以瀏覽

隔天在最後一封電郵,我直接指出「連結不能直接分享」對節目主辦者及觀眾並不方便,並建議他們考慮改善這個問題,請負責回覆電郵的前線員工向上級或有關部門反映。對方在6:17pm回應說已將我的意見紀錄在案並轉交有關部門跟進云云。

最終會不會跟進?也不知要看誰的造化了。

(BTW,從他們回覆電郵總在下午六點後,我有理由懷疑他們的辦公室位於格陵蘭。)

視UX如糞土

軟件開發有所謂「使用者經驗」(user experience,簡稱UX),忽視UX,系統註定user UNfriendly,由購票通管理的URBTIX網站就是一例。

很明顯,購票通那些有著達聞西級數(當然是《國產凌凌漆》那位,難道是Leonardo da Vinci?)的網站開發人員並不認為讓用家(包括活動主辦者及購票者)能夠輕易分享個別節目頁目有其需要,才會容讓系統有著無法直接分享URL的奇怪設計,更讓顧客服務向用戶月提供「先登入www.urbtix.com再點擊該連結」的太陽能電筒式解決方法。

「頁面的URL可從瀏覽器直接copy and paste然後分享」到底需要甚麼高深技術,或是此乃不近人情的過份要求嗎?這不應該是常識嗎?都21世紀了,只是打開一個網站連結還要求用戶「先登入後開啟」,實在匪夷所思,Common sense果然is not common。

當然,獨市生意,為何要進步?做得好不好,生意還是滾滾來。你要是用康文署地場主辦節目,你就要用URBTIX。

觀乎「凡有大show server必down」被罵多年URBTIX仍然態度照舊,URL不能直接分享這樣的小事,不應有期望。對URBTIX的各式批評,隨便就google出一大堆:

楊惠:《URBTIX : 十年upgrade的期望》(2013/6/27,《AM730》)
興兄:《演唱會「一票難求」的萬惡根源是誰?》(2014/2/13,《主場新聞》)
Boris Lee:《港中大戰網上售票大混亂,誰之過?》(2015/11/4,《unwire.pro》)
飛躍演奏香港節目及公關經理葉瑋麟談城市售票網處理購票者資料(2016/12,《2016十大樂聞》)

使用URBTIX從來不易,這個你我早已知。

從港樂的Sumi Jo「深度文」說起

港樂FB專頁昨天(1月25日)出了一篇貼文:

我很欣賞,在曹秀美因「限韓令」被大陸封殺不獲簽證,導致四場大陸演出(北京、上海、廣州、西安)全數取消的情況下,港樂向已購票的樂迷交代曹秀美已獲香港簽證將不受影響順利來港,正好表現作為「你的香港管弦樂團」對樂迷的貼心。

不過,樂迷似乎根本不知道曹秀美成為首批受去年11月在大陸無聲展開的「限韓令」影響的古典音樂家,曹秀美自己在1月24日已經在官方專頁出了貼文:

有樂迷在港樂專頁留言如「Visa issue?」、「No any opera house promo opera singer use 香港簽證已經辦妥…」才發現不少人根本不知道曹秀美的遭遇,枉論擔心她的香港演出能否如期舉行,正是你以為這個貼文是緊貼時事為樂迷解惑,結果卻弄出了一篇「深度文」,相信這對港樂FB專頁的管理員來說真是始料不及。

難得大陸看不到,只有香港看得到。香港樂迷真是身在福中不知福!

*   *   *

我回想了一下我是怎樣知道「曹秀美事件」?我最先是1月22日看到大陸樂評人唐若甫在其blog《Klassikom》的文章〈China cancels Sumi Jo and Myung-Whun Chung’s son〉得知上海交響樂團當天宣佈曹秀美2月26日的音樂會被取消,成為繼鋼琴家白建宇後第二位受「限韓令」影響而得取消中國演出的古典藝人。

兩天後(1月24日),《紐約時報》由Amy Qin撰寫的〈韓國著名女高音歌唱家來華巡演被取消〉(英文版於1月23日上載)也開始見到在社交流傳,文中也透露最新消息,是次曹秀美中國巡演的三個合作樂團(中國愛樂樂團、上海交響樂團、廣州交響樂團)均已宣佈演出者異動,曹秀美及指揮鄭旻(指揮家鄭明勳之子)將取消訪華。

的確,儘管在我的生活圈子裡這件事也有不少討論,這兩篇確是僅有流傳報道。

香港傳媒有留意到這位即將訪港的韓國音樂家在大陸的遭遇嗎?

1月21日
《東網》:〈「限韓令」升級 擴至古典音樂界〉(引述韓國《中央日報》,提及曹秀美中國巡演簽證申請及阻可能無法成行)

1月22日
《東方日報》:〈「限韓令」升級 擴至古典音樂界〉(上文之印刷版)
《明報》加東網:〈韓國2音樂家演出受阻 新年赴韓華客或降兩成〉(內容同上)

1月23日
《香港經濟日報》:〈限韓令升級 古典樂家演出受阻〉(內容同上)

1月24日
《香港01》:〈限韓令蔓延? 韓國音樂家曹秀美白建宇在華演出突被取消〉(綜合《紐約時報》及《中央日報》之報道)
《文匯網》:〈中企從韓國重大項目撤資 韓代總統強推薩德挨批〉(引述《環球時報》,提及韓國政府正調查限韓令之「推測」,包抬調查歌唱家曹秀美等在華演出被推遲或取消情況)

1月25日
《大公報》:〈中企撤資韓油庫工程延期〉(內容同《文匯網》)

其實,這單新聞根本得不到香港傳媒關注,執筆之時(1月26日下午)真正報道了曹秀美中國演出被取消就只有《香港01》一篇。

我不明白其他香港傳媒為甚麼看不出這單新聞的重要,也許是對古典音樂家的普遍無感?的確,回想去年一眾逝世的古典音樂家有哪位真的得到香港傳媒報道?(打岔:連大明星曹秀美也愛理不理,1月21日逝世的愛沙尼亞合唱巨匠Veljo Tormis就更不可能在香港媒體出現。)

只是,當曹秀美無法得到中國簽證,巡迴演出全數取消的時候,但她仍然拿到香港簽證……

其實這不只是古典音樂新聞啦…..香港人要珍惜。

[跟進] 念力宣傳系列-José Carreras告別演出香港站經已取消

悄悄的我走了
正如我悄悄的來
我揮一揮衣袖
不帶走一片雲彩
--徐志摩《再別康橋》

就在上一篇文章發表後兩天(1月23日),樂評人洪思行傳來訊息,說城市售票網已公佈Carreras的演出取消了:

http://www.urbtix.hk/internet/newsDetail/128403

《詠唱人生 – 荷西.卡里拿斯》世界告別巡演節目取消

主辦:上乘藝術資產顧問行有限公司

原定於2017年2月5日(星期日)晚上8時於香港文化中心音樂廳演出的上乘藝術資產顧問行有限公司《詠唱人生 – 荷西.卡里拿斯》世界告別巡演現告取消,退款安排將容後公布。

節目網頁也顯示不能購買門票

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但奇怪的是,這個URBTIX的公佈日期是1月17日…..

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我的文章是1月20日完成,撰寫期間一直瀏覽URBTIX網站還登入購票系統數已售座位,暢通無阻。

而更奇怪的是……1月23日,Carreras的非官方FB專頁卻貼出了這場已經取消的音樂會訊息!

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這是靈異事件嗎?